VisualJambi, Kota Jambi. – Pada Senin, 20 April 2026, Perwakilan Ombudsman RI Provinsi menerima kunjungan dari BKKBN Provinsi Jambi. Kunjungan ini dipimpin langsung Kepala Perwakilan BKKBN Provinsi Jambi dan Drs Putut Riyatno MKes beserta jajarannya.
Kunjungan ini sendiri dilakukan untuk berkoordinasi terkait Pembangunan Zona Integritas (ZI) di BKKBN Provinsi Jambi, khususnya dalam hal Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. Karena Ombudsman secara nasional merupakan bagian dari Tim Penilai Nasional ZI.
Kepala Perwakilan Ombudsman RI Provinsi Jambi, Saiful Roswandi, menyambut baik kunjungan dari rombongan BKKBN Provinsi Jambi. Ia mengatakan bahwa sebagai lembaga negara yang memberikan pelayanan kepada masyarakat, sudah menjadi kewajiban bagi lembaga untuk melakukan inovasi pelayanan sebagaimana yang diwajibkan pada Pembangunan ZI.
“Dalam hal pelayanan publik, kewajiban kita adalah menyiapkan SOP dan memastikannya untuk berjalan dengan baik, sesuai dengan UU 25 2009 tetang Pelayanan Publik” sebut Saiful.
Lebih lanjut, Saiful mengatakan bahwa dalam memberikan pelayanan masyarakat juga memiliki hak untuk mengadu. Untuk itu, penyelenggara tidak perlu takut ketika menghadapi adanya masyarakat yang mengadu.
“Aduan itu adalah hak masyarakat. Itu juga menjadi indikator bahwa ada pelayanan yang diberikan beserta feedback-nya. Itu tidak ada persoalan,” jelas Saiful.
Laporan itu sendiri tidak serta-merta kesalahan dari pemberi layanan. Bisa jadi ada kesalahan di masyarakat ataupun miskomunikasi. “Termasuk jika ada permintaan yang diluar kewenangan. Dijawab saja bahwa hal tersebut bukan kewenangan kita,” tutur Saiful.
Sementara itu, Putut mengatakan bahwa kunjungan BKKBN ini untuk mendapatkan pengarahan lebih lanjut terkait peningkatan kualitas pelayanan publik dari Ombudsman. BKKBN Jambi juga sudah mencanangkan Pembangunan ZI menuju Wilayah Bebas Korupsi dan Wilayah Birokrasi Bersih Melayani (WBK/WBBM)
“Kami berharap Ombudsman Jambi bisa memberikan masukan-masukan agar kami bisa meningkatkan kualitas pelayanan yang kami berikan kepada masyarakat,” ungkap Putut.
(ori)
Discussion about this post