OJK Provinsi Jambi Pantau Penyelesaian Gangguan pada Pelayanan ATM dan Mobile Banking

VisualJambi, Kota Jambi. – Kantor Otoritas Jasa Keuangan Provinsi Jambi (OJK Jambi) terus memantau tindak lanjut PT Bank Pembangunan Daerah Jambi (Bank Jambi) dalam menyelesaikan permasalahan anomali transaksi yang timbul akibat gangguan sistem pada 

layanan ATM dan mobile banking Bank Jambi yang terjadi pada 22 Februari 2026.

Sehubungan dengan permasalahan tersebut di atas, OJK Jambi telah melakukan langkah langkah pengawasan terhadap Bank Jambi antara lain namun tidak terbatas pada:

1. Meminta Bank Jambi untuk melakukan audit forensik dan investigasi menyeluruh atas 

permasalahan dimaksud, serta memastikan penerapan standar keamanan yang tinggi 

dalam kegiatan operasional, termasuk sistem pembayaran;

2. Memantau secara intensif operasional Bank Jambi untuk memastikan layanan kepada 

masyarakat tetap berjalan normal, mengingat terdapat penonaktifan sementara delivery channel Bank Jambi, antara lain layanan ATM, mobile banking, BI-FAST, RTGS, QRIS;

3. Memastikan Bank Jambi bertanggung jawab dan melaksanakan mekanisme penanganan pengaduan serta pelindungan konsumen terdampak sesuai Peraturan OJK 

Nomor 18/POJK.07/2018 tentang Layanan Pengaduan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan, dan Peraturan OJK Nomor 22 Tahun 2023 tentang Pelindungan Konsumen dan Masyarakat di Sektor Jasa Keuangan;

4. OJK Jambi juga telah berkoordinasi lintas satuan kerja di OJK, termasuk Indonesia AntiScam Center (IASC) dan Inovasi Teknologi Sektor Keuangan, Aset Keuangan Digital, dan Aset Kripto (IAKD), serta berkoordinasi dengan regulator dan asosiasi terkait untuk

memastikan keselarasan langkah pengawasan dan penanganan gangguan dari berbagai aspek (perbankan, teknologi informasi, dan pelindungan konsumen), dan melakukan penelusuran, pertukaran informasi dan assessment awal atas karakteristik gangguan yang terjadi, serta mendukung penguatan langkah mitigasi dan pencegahan ke depan;

5. OJK Jambi akan mengambil langkah-langkah pengawasan lanjutan apabila diperlukan berdasarkan hasil evaluasi audit forensik dan investigasi.

OJK Jambi mengimbau agar masyarakat untuk tetap tenang dan meyakini atas komitmen Bank Jambi untuk memastikan hak dan kepentingan konsumen tetap terlindungi sesuai ketentuan yang berlaku.

OJK Jambi menegaskan bahwa secara fundamental Bank Jambi berada dalam kondisi yang baik, termasuk pada aspek likuiditas dan solvabilitas dalam menyelesaikan segala tanggung jawab kepada konsumen.

(ojk)